Términos y Condiciones de Servicio

1. Aceptación y quién presta el servicio

Al contratar el servicio de agenteala (el "Servicio"), el cliente acepta estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.

El Servicio lo presta Lorenzo Alejandro Ríos, CUIT 20-38927720-8, con domicilio en Intendente Monti 1422, General Alvear, Provincia de Buenos Aires, Argentina ("agenteala").

Si el cliente firmó una propuesta o un acuerdo particular con agenteala, ese documento prevalece sobre estos términos en todo lo que se contradigan.

2. Descripción del servicio

agenteala presta un servicio gestionado de agentes conversacionales con inteligencia artificial para atender a los clientes de un negocio por WhatsApp, a través de la API oficial de WhatsApp Business. Según lo acordado con cada cliente, incluye:

• La implementación del agente: configuración, conexión del número y carga de la información del negocio.
• Un panel de gestión con conversaciones, clientes, agenda, campañas y reportes.
• La operación, el monitoreo y los ajustes del agente.
• Soporte por los canales indicados en el acuerdo.

El agente se usa para atender consultas y gestiones del negocio del cliente. No puede ofrecerse como un asistente de inteligencia artificial de uso general, porque las condiciones de Meta para la plataforma de WhatsApp Business no lo permiten. Meta puede limitar, suspender o cambiar el acceso a su plataforma por decisiones propias. Si eso ocurre, agenteala avisa al cliente y busca una alternativa, pero no responde por las decisiones de Meta.

3. Obligaciones del cliente

• Contar con un número de WhatsApp para el negocio o iniciar su alta con agenteala.
• Dar información comercial real y vigente.
• Entregar lo necesario para la puesta en marcha: catálogo, propiedades o servicios, preguntas frecuentes y los accesos que correspondan.
• Designar a una persona de contacto.
• Cumplir las políticas de WhatsApp Business de Meta.
• Informar a sus propios clientes que conversan con un agente automatizado y obtener su consentimiento cuando corresponda.
• No usar el Servicio para fines ilegales, fraudulentos o que violen derechos de terceros.

4. Precios y alcance

El precio, el alcance y el plazo del Servicio se definen en la propuesta o el acuerdo firmado con cada cliente.

El precio puede actualizarse como máximo una vez por año, con al menos sesenta (60) días de aviso. Si el cliente no acepta el aumento, puede dar de baja el Servicio sin penalidad.

Los precios no incluyen impuestos, salvo que el acuerdo indique lo contrario. Los cargos que Meta cobra por los mensajes de WhatsApp, cuando correspondan, se rigen por lo que establezca el acuerdo.

5. Pagos

Los importes, las fechas, la moneda y la forma de pago son los indicados en la propuesta o el acuerdo firmado con cada cliente. Si un importe se pacta en dólares y se paga en pesos, el acuerdo indica qué tipo de cambio se aplica.

Atraso en los pagos

Salvo que el acuerdo diga otra cosa: con más de quince (15) días de atraso, el agente puede pausarse hasta que se regularice el pago; con más de treinta (30) días, el Servicio puede darse de baja. En ese caso, los datos se conservan sesenta (60) días para que el cliente pueda pedir su exportación.

6. Baja, arrepentimiento y reembolsos

Baja por parte del cliente

El cliente puede dar de baja el Servicio en cualquier momento, sin permanencia mínima, desde el botón de baja, por mail a lorenzo@agenteala.com o por WhatsApp al +54 9 11 2755-8924. Dentro de las veinticuatro (24) horas de recibido el pedido, agenteala envía por el mismo medio un código de gestión.

Salvo que el acuerdo diga otra cosa, la baja se hace efectiva a los treinta (30) días del aviso: durante ese plazo el agente sigue operando y el mes en curso se abona completo. Si el cliente es consumidor en los términos de la Ley 24.240, la baja se rige por lo que esa ley establece.

Arrepentimiento

Si el cliente es consumidor y contrató a distancia, puede revocar la aceptación dentro de los diez (10) días corridos desde la contratación, en los términos del art. 34 de la Ley 24.240 y del art. 1110 del Código Civil y Comercial, desde el botón de arrepentimiento.

Baja por parte de agenteala

agenteala puede suspender o dar de baja el Servicio, con aviso previo salvo urgencia, si el cliente:

• Tiene más de treinta (30) días de atraso en los pagos.
• Viola las políticas de WhatsApp Business de Meta.
• Usa el Servicio con fines ilegales.
• Envía spam o realiza prácticas que pongan en riesgo su número o la plataforma.

Reembolsos

Las condiciones de garantía y reembolso son las del acuerdo firmado con cada cliente, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.

7. Disponibilidad y soporte

agenteala monitorea el Servicio y hace su mejor esfuerzo para que funcione de forma continua, pero no garantiza un porcentaje de disponibilidad, salvo que el acuerdo lo establezca. El Servicio depende de terceros, como Meta, los proveedores de inteligencia artificial y de infraestructura, y la conexión a internet, cuyas fallas agenteala no controla.

Ante una interrupción relevante, agenteala avisa al cliente y trabaja para restablecer el Servicio. Los canales y los horarios de soporte son los indicados en el acuerdo.

8. Propiedad intelectual

Propiedad de agenteala

• El código, los flujos de automatización, el panel y la infraestructura técnica.
• Las instrucciones y configuraciones del agente.
• La marca "agenteala", sus logos, dominios y materiales.

Propiedad del cliente

• El número y la cuenta de WhatsApp Business del negocio.
• El catálogo, la información y las respuestas que aporta.
• El contenido de las conversaciones y los datos de sus propios clientes.
• Su marca, logos y materiales.

Licencia de uso

Mientras dure el Servicio, agenteala otorga al cliente una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usar el agente configurado para su negocio. La licencia termina con la baja. El cliente no puede revender, sublicenciar ni transferir el Servicio sin autorización escrita.

9. Datos personales

El cliente es el responsable de los datos de sus propios clientes y contactos. agenteala los trata por cuenta del cliente, como encargado del tratamiento, solo para prestar el Servicio, según el art. 25 de la Ley 25.326: no los usa para otros fines ni los cede, salvo a los proveedores necesarios para operar, que se detallan en la Política de Privacidad.

• Esos datos no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• El cliente puede pedir su exportación (CSV o JSON) hasta sesenta (60) días después de la baja. Después se eliminan, salvo que la ley obligue a conservarlos.
• Si el cliente necesita tratar datos sensibles, como datos de salud, debe acordarlo antes por escrito con agenteala.
• Ante un incidente de seguridad que afecte los datos del cliente, agenteala le avisa dentro de las setenta y dos (72) horas de detectarlo.

10. Limitaciones de responsabilidad

El Servicio usa modelos de inteligencia artificial de terceros, como los de OpenAI. El cliente reconoce que:

• El agente puede dar respuestas imprecisas, incompletas o incorrectas en casos puntuales.
• El agente no reemplaza el criterio de una persona en decisiones importantes, como operaciones de alto valor, temas legales o emergencias.
• agenteala no garantiza resultados comerciales, como cantidad de ventas, consultas u operaciones.
• El cliente debe revisar las conversaciones del agente y reportar los errores que detecte.

Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad de agenteala frente al cliente se limita al monto que el cliente abonó en los últimos tres (3) meses. Esta limitación no se aplica a los derechos que la ley reconoce como irrenunciables.

11. Usos prohibidos

El cliente se compromete a no usar el Servicio para:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o cadenas.
• Promocionar productos o servicios ilegales.
• Estafar, engañar o suplantar la identidad de personas u organizaciones.
• Recopilar datos personales sin consentimiento.
• Distribuir contenido ilegal, malware o phishing.
• Violar derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Generar contenido discriminatorio, violento o que incite al odio.

Un incumplimiento grave de estas reglas habilita a agenteala a suspender el Servicio de inmediato y a darlo de baja, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

12. Modificaciones y vigencia

agenteala puede modificar estos términos por cambios legales, regulatorios u operativos. Los cambios se publican en esta página. Si afectan derechos del cliente, se le avisan por mail o WhatsApp con al menos treinta (30) días de anticipación, y el cliente puede dar de baja el Servicio sin penalidad dentro de ese plazo.

Esta versión rige desde su publicación para nuevas contrataciones, y desde el 2 de diciembre de 2026 para los clientes con servicio activo que no tengan un acuerdo particular.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Antes de iniciar una acción judicial, las partes deben cumplir la instancia de mediación previa que establezca la ley aplicable.

Las controversias se someten a los tribunales ordinarios competentes de la Provincia de Buenos Aires correspondientes al domicilio de agenteala. Si el cliente es consumidor, es competente el tribunal de su domicilio real, según el art. 36 de la Ley 24.240.

14. Contacto

• Email: lorenzo@agenteala.com
• WhatsApp: +54 9 11 2755-8924
• Domicilio: Intendente Monti 1422, General Alvear, Provincia de Buenos Aires, Argentina
• Consultas y reclamos: lunes a viernes de 9 a 17 h (hora de Argentina)
• Baja del servicio: botón de baja · Revocar una contratación: botón de arrepentimiento