En pocas palabras: usamos los datos para prestar el servicio, atender consultas y medir nuestro sitio. No los vendemos ni los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial. Podés pedir acceso, corrección o eliminación cuando quieras.
1. Quién es el responsable
El responsable de los datos que se tratan en agenteala.com y con nuestros clientes es Lorenzo Alejandro Ríos, CUIT 20-38927720-8, con domicilio en Intendente Monti 1422, General Alvear, Provincia de Buenos Aires, Argentina.
Las personas que escriben al WhatsApp de un negocio que usa agenteala son clientes de ese negocio. Para esos datos, el responsable es el negocio, y agenteala los trata por su cuenta, como encargado del tratamiento, solo para prestarle el servicio.
2. Qué datos tratamos
De quienes nos consultan o contratan
- Nombre, negocio, email, teléfono y datos fiscales cuando correspondan.
- Las conversaciones con nuestro equipo y con nuestro agente de ventas por WhatsApp.
- Los datos que dejás al agendar una reunión, como nombre, email y respuestas del formulario.
- La información de tu negocio que nos das para armar el agente.
- Los datos de pago, que procesa Mercado Pago. No guardamos datos de tarjetas.
De quienes visitan el sitio
- Páginas visitadas, de dónde llegás, dispositivo, navegador y dirección IP.
- Grabaciones de sesión y mapas de calor de Microsoft Clarity en el blog.
- La página por la que entraste y la fuente de la visita, que guardamos en tu navegador para saber qué página trae cada consulta.
De los clientes de nuestros clientes
- Número de WhatsApp, nombre de perfil y los mensajes, audios, imágenes y archivos que envían.
- Datos técnicos de la conversación, como fechas y estados de entrega.
- Lo que el agente registra para el negocio, como qué busca la persona, su presupuesto o sus visitas y turnos.
3. Para qué los usamos
- Prestar el servicio, dar soporte, coordinar reuniones y cobrar.
- Responder consultas y enviar propuestas a quienes nos escriben.
- Atender, por cuenta de cada negocio, a las personas que le escriben.
- Medir el uso del sitio y el resultado de nuestros anuncios en Meta, y mostrar anuncios a personas que visitaron el sitio.
- Cumplir obligaciones legales.
Lo que no hacemos: no vendemos datos, no usamos las conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial y no usamos los datos de los clientes de nuestros clientes para nuestra propia publicidad.
4. Base legal
Tratamos los datos con tu consentimiento, cuando nos escribís, agendás una reunión o usás el sitio; para cumplir la relación contractual con quienes contratan el servicio; y para cumplir obligaciones legales, según la Ley 25.326.
5. Proveedores
Para operar compartimos datos con estos proveedores, solo en la medida necesaria:
| Proveedor | Para qué | Qué datos |
|---|---|---|
| Meta Platforms | API de WhatsApp Business y medición de anuncios (píxel y API de conversiones) | Mensajes, números y datos de navegación |
| Kapso | Conexión del número de WhatsApp a la API | Mensajes y números |
| OpenAI | Modelo de inteligencia artificial y transcripción de audios | Contenido de mensajes y audios |
| Supabase | Base de datos y acceso al panel | Datos del panel y de los clientes de cada negocio |
| Hetzner | Servidores en la Unión Europea | Datos operativos y copias de seguridad |
| Cloudflare | Sitio web, DNS y seguridad | Dirección IP y datos técnicos |
| Medición del sitio (Google Analytics) | Datos de navegación | |
| Microsoft | Medición del sitio (Clarity) | Datos de navegación y grabaciones de sesión |
| Calendly | Agenda de reuniones | Nombre, email y respuestas del formulario |
| Brevo | Envío de mails de aviso | Email y contenido del aviso |
| Mercado Pago | Cobros | Datos de facturación y pagos |
6. Transferencias internacionales
Varios de estos proveedores procesan datos fuera de la Argentina, entre otros lugares en Estados Unidos y en la Unión Europea. Esas transferencias se apoyan en las condiciones de protección de datos que ofrece cada proveedor.
7. Cuánto tiempo los conservamos
- Datos de clientes y de sus contactos: mientras dure el servicio y hasta sesenta (60) días después de la baja. Después se eliminan, salvo que la ley obligue a conservarlos.
- Consultas que no terminan en contratación: mientras sean útiles para responder y hacer seguimiento. Se eliminan a pedido.
- Datos de navegación: según la configuración de cada herramienta de medición.
- Datos fiscales: durante el plazo que exija la ley.
8. Seguridad
Usamos conexiones cifradas (HTTPS), servidores sin puertos expuestos detrás de Cloudflare, acceso al panel con cuenta propia de cada usuario y copias de seguridad diarias. Ningún sistema es infalible: ante un incidente que afecte datos personales, avisamos a los afectados dentro de las setenta y dos (72) horas de detectarlo.
9. Tus derechos
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos. Respondemos dentro de los diez (10) días corridos.
- Rectificación, actualización y supresión: corregir o eliminar tus datos. Lo hacemos dentro de los cinco (5) días hábiles.
- Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
Para ejercerlos, escribinos a lorenzo@agenteala.com o por WhatsApp al +54 9 11 2755-8924. Si sos cliente de un negocio que usa agenteala, también podés dirigirte a ese negocio; si nos escribís a nosotros, le trasladamos tu pedido.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
10. Cookies y medición
El sitio usa cookies y el almacenamiento del navegador de Google Analytics, Microsoft Clarity y el píxel de Meta. Además, guardamos en tu navegador, durante treinta (30) días, la página por la que entraste y la fuente de la visita.
Podés borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador. También podés usar el complemento de inhabilitación de Google Analytics y ajustar tus preferencias de anuncios en tu cuenta de Meta.
11. Menores de edad
El sitio y el servicio no están dirigidos a menores de 18 años. Si el negocio de un cliente atiende a menores, el cliente debe cumplir las normas que correspondan.
12. Cambios a esta política
Publicamos los cambios en esta página, con su fecha. Si afectan derechos de nuestros clientes, les avisamos por mail o WhatsApp con al menos treinta (30) días de anticipación.
13. Contacto
- Responsable: Lorenzo Alejandro Ríos, CUIT 20-38927720-8
- Domicilio: Intendente Monti 1422, General Alvear, Provincia de Buenos Aires, Argentina
- Email: lorenzo@agenteala.com
- WhatsApp: +54 9 11 2755-8924