Agente de WhatsApp para liquidador de siniestros: relevamientos e informes
Un agente de whatsapp para liquidador de siniestros coordina las inspecciones y recibe la documentación de cada expediente.
Un liquidador trabaja contra plazos de compañías y con asegurados que quieren respuestas. Entre las dos puntas hay una cantidad de coordinación y de documentación que no requiere criterio técnico pero sí ocupa el día entero.
El expediente por dentro
| Tarea | Con quién |
|---|---|
| Coordinar la inspección | Asegurado |
| Pedir documentación | Asegurado |
| Recibir fotos y presupuestos | Asegurado |
| Informar estado | Asegurado y compañía |
| Enviar el informe | Compañía |
El liquidador no define la cobertura. Si el siniestro está cubierto y cuánto se paga lo determina la compañía. El agente puede coordinar, recibir documentación e informar en qué etapa está el expediente, pero cualquier consulta sobre cobertura o monto se deriva. Confundir eso genera expectativas que después no se cumplen.
Coordinar la inspección
Acordar día y hora con el asegurado, confirmar y reprogramar es un ida y vuelta constante que hoy hace el propio liquidador entre visita y visita. El agente lo resuelve con la agenda cargada y reduce las visitas fallidas por gente que no estaba.
Documentación y fotos
Los expedientes se traban esperando papeles. Un checklist por siniestro, con avisos de qué falta y recepción de archivos por el mismo canal, acelera el cierre y mejora el cumplimiento de plazos con la compañía.
El asegurado ansioso
Después de un siniestro la gente está alterada y pregunta seguido. Informar en qué etapa está el expediente, sin adelantar resoluciones, baja mucho la tensión y evita llamados.
Varios siniestros a la vez
Un liquidador maneja muchos expedientes en paralelo. Identificar de cuál se trata en cada mensaje es lo que hace usable el canal.
Eventos climáticos
Un granizo o una inundación generan decenas de siniestros simultáneos. Es cuando el volumen desborda y cuando más sirve tener el circuito ordenado.
Los plazos con la compañía
El trabajo del liquidador se mide en cumplimiento de plazos, y buena parte de las demoras no son propias sino de asegurados que tardan en mandar un papel. Un canal que persigue esa documentación de forma sistemática, avisando qué falta y recibiéndola en el momento, mejora directamente el indicador por el que la compañía evalúa al liquidador.
Fotos del siniestro
Recibir imágenes por el mismo canal, asociadas al expediente, evita el desorden de fotos sueltas en la galería del teléfono que después nadie sabe a qué caso pertenecen.
Cómo lo hace agenteala
En agenteala armamos el agente con tu información real: tu lista de precios, tus condiciones de entrega y tu forma de trabajar. No es un bot genérico al que le cargás preguntas y respuestas: es un agente que entiende lo que le escriben, responde con tus datos y te pasa la conversación cuando hace falta una decisión humana. Lo dejamos andando, lo ajustamos con las conversaciones de las primeras semanas y lo mantenemos nosotros.
Preguntas frecuentes
¿Puede decir si un siniestro está cubierto?
No. Eso lo determina la compañía. El agente coordina, recibe documentación e informa la etapa del expediente.
¿Coordina las inspecciones?
Sí, con la agenda cargada, y reduce las visitas fallidas por gente que no estaba.
¿Recibe fotos y presupuestos?
Sí, asociados al expediente, con checklist de qué falta, lo que acelera el cierre.
¿Cómo maneja varios expedientes a la vez?
Identifica de cuál se trata en cada mensaje, que es lo que hace usable el canal.
¿Sirve ante un evento climático masivo?
Es cuando más sirve: decenas de siniestros simultáneos desbordan cualquier atención manual.
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