Detección de clientes dormidos: a quién llamar hoy
La detección de clientes dormidos convierte una base de datos en una lista concreta de a quién contactar hoy, que es lo único que sirve.
Todo negocio de turnos pierde clientes en silencio. Nadie avisa que deja de venir: simplemente pasa más tiempo del habitual, después un poco más, y en algún momento ya no es cliente. El problema es que ese proceso no dispara ninguna alarma.
La diferencia entre un dato y una lista
| Lo que tenés | Lo que necesitás |
|---|---|
| Una base con 400 clientes | Los 12 que se pasaron esta semana |
| La fecha de la última visita | Cuánto se pasó respecto de SU frecuencia |
| Un promedio general del negocio | La frecuencia propia de cada persona |
| Un listado alfabético | Un orden por cuánto hace que no viene |
Un cliente que se pasó dos semanas todavía se recupera; uno que se pasó cuatro meses ya cambió de lugar. Por eso el momento del contacto importa más que el mensaje. Detectarlo tarde convierte una conversación fácil en una reconquista.
Cómo se arma la lista
- 1
Calcular la frecuencia de cada cliente
Con la mediana de días entre sus visitas, no con un promedio general.
- 2
Comparar contra su última visita
Si pasó bastante más que su propia mediana, se pasó.
- 3
Ordenar por cuánto se pasó
Los que recién se pasan primero: son los más recuperables.
- 4
Elegir a mano a quién contactar
La lista es una sugerencia, no una campaña automática.
El mensaje importa menos de lo que parece
Dónde está el límite
Un mensaje es un servicio; tres son un acoso. El que no responde dos veces seguidas ya contestó, y seguir escribiéndole convierte a un cliente dormido en uno que bloquea el número. Conviene que la lista sea una herramienta de criterio y no un disparador automático.
Lo que esta lista no te dice
- Por qué dejó de venir, que solo se sabe preguntando
- Si se fue a otro lado o simplemente cambió de rutina
- Cuánto conviene esforzarse con cada persona
- Nada útil sobre alguien que vino una sola vez
Cómo lo hace agenteala
Turnos es la agenda de agenteala: un link corto propio donde tu cliente ve los horarios que realmente tenés libres, elige servicio, día, hora y con quién, y reserva sin bajar ninguna app. Dos personas no pueden quedar en el mismo horario porque lo impide la base de datos, el precio se congela al reservar y el flyer de horarios libres se arma solo. Los avisos y recordatorios van por mail y por la campana dentro de la app, no por WhatsApp. El cobro online de la seña está en proceso de habilitación con Mercado Pago: hasta que esté, la agenda se usa entera con la seña en cero.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se detecta un cliente dormido?
Comparando su última visita contra su propia frecuencia habitual, calculada con la mediana de días entre visitas.
¿Sirve un promedio general del negocio?
No. Cada cliente tiene su ritmo: alguien que viene cada 20 días y otro cada 90 no se miden con la misma vara.
¿Conviene contactar a todos?
No. Es una lista para elegir, no una campaña. El criterio de a quién escribir sigue siendo tuyo.
¿Cuántas veces se insiste?
Una. El que no responde dos veces seguidas ya contestó, y seguir insistiendo hace daño.
¿Sirve con clientes nuevos?
Poco. Hace falta un historial de al menos tres visitas para que la frecuencia signifique algo.
Probá el agente antes de decidir
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