Puntos de entrada gratuitos en WhatsApp: la ventana de 72 horas
Los puntos de entrada gratuitos en WhatsApp son las conversaciones que arrancan desde un anuncio de click-to-WhatsApp o desde el botón de WhatsApp de tu página de Facebook, y te dan una ventana de 72 horas para responder sin que Meta cobre por esos mensajes.
Qué es un punto de entrada gratuito
Un punto de entrada gratuito no es cualquier mensaje que te llega de la nada: es una conversación que nace específicamente de dos caminos. El primero es un anuncio de click-to-WhatsApp en Facebook o Instagram, donde el botón lleva directo al chat en vez de a un formulario. El segundo es el botón de WhatsApp que podés configurar en tu página de Facebook.
La diferencia importa porque esas dos formas de arrancar la conversación activan una ventana especial de 72 horas para responder sin costo por mensajes de servicio, algo que se mantiene incluso después del cambio de facturación que arranca el 1 de octubre de 2026.
Cómo se activa la ventana de 72 horas
El reloj arranca en el momento en que el cliente hace clic en el anuncio o en el botón y te escribe por primera vez. Desde ahí tenés 72 horas para responder sin costo por esa conversación puntual, en lugar de las 24 horas de la ventana de servicio habitual.
Pasadas esas 72 horas, si la conversación sigue abierta entra en las reglas normales: si es un mensaje de servicio dentro de la ventana de 24 horas, se factura según el esquema vigente desde octubre; si ya pasó ese plazo, hace falta una plantilla aprobada para retomar el contacto.
Por qué importan más desde octubre de 2026
Hasta el 30 de septiembre de 2026 este tema casi no se discutía, porque los mensajes de servicio dentro de la ventana de 24 horas eran gratis de por sí. Desde el 1 de octubre, Meta empieza a cobrar por mensaje entregado dentro de esa ventana, así que un punto de entrada gratuito deja de ser un detalle técnico y pasa a ser una forma concreta de estirar el tiempo de conversación sin costo.
Para una PyME que pauta en Meta Ads, esto suma un argumento más a favor de armar las campañas como click-to-WhatsApp en lugar de mandar el tráfico a un formulario o a una landing genérica.
Qué mensajes entran en esa ventana (y cuáles no)
| Cómo arrancó la conversación | Ventana sin costo |
|---|---|
| Clic en anuncio click-to-WhatsApp | 72 horas desde el primer mensaje del cliente |
| Clic en el botón de WhatsApp de tu página de Facebook | 72 horas desde el primer mensaje del cliente |
| Cliente te escribe directo, sin pasar por anuncio ni botón | Ventana de servicio de 24 horas, facturada desde octubre 2026 |
| Vos le escribís primero después de que se cerró la ventana | Requiere plantilla aprobada, se factura aparte |
Revisá cómo armás tus campañas. Si pautás en Meta, fijate que el objetivo sea "mensajes por WhatsApp" o click-to-WhatsApp, y no un formulario de leads: es la única forma de que se abra este punto de entrada gratuito y aproveches las 72 horas.
Cómo lo hace agenteala
agenteala configura el agente para que reconozca cuándo una conversación arrancó desde un anuncio o desde el botón de Facebook, y aproveche esa ventana de 72 horas para resolver la consulta completa —cotización, turno o pedido— antes de que se cierre, sin que tengas que estar pendiente del reloj vos.
Preguntas frecuentes
¿La ventana de 72 horas de un punto de entrada gratuito se puede extender?
No. Pasado ese plazo, la conversación pasa a las reglas normales de la ventana de 24 horas o directamente necesita una plantilla, según cuánto tiempo haya transcurrido.
¿Cualquier anuncio de Facebook o Instagram cuenta como punto de entrada gratuito?
No. Solo los anuncios configurados como click-to-WhatsApp, que llevan directo al chat, cuentan como punto de entrada gratuito; un anuncio que lleva a un formulario no activa esta ventana.
¿Activar el botón de WhatsApp en mi página de Facebook tiene costo?
Activar el botón en sí no genera un cargo aparte; lo que puede tener costo es la mensajería posterior, según el esquema vigente y el caso puntual, así que conviene confirmarlo con tu proveedor.
¿Esto cambia si tengo Coexistence activado en mi número?
El punto de entrada gratuito funciona igual, esté o no activado Coexistence; lo que cambia con Coexistence es dónde ves y respondés esas conversaciones, no la ventana de 72 horas en sí.
¿Cómo sé si una conversación entró por un punto de entrada gratuito?
Tu proveedor o tu integración con la API puede identificar el origen de cada conversación; si pautás con volumen, conviene pedirle a tu BSP que te lo muestre en el reporte de conversaciones.
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