Tamaño Máximo de Archivos que Acepta WhatsApp API
El tamaño máximo de archivos que acepta WhatsApp API varía según si mandás una imagen, un video, un audio o un documento, y superarlo hace que Meta rechace el envío directamente, sin margen de negociación.
Por qué existe un límite distinto para cada tipo de archivo
WhatsApp Cloud API no aplica un único límite general para todo lo que se manda por chat: cada tipo de contenido, imagen, video, audio, documento o sticker, tiene su propio tope de tamaño. Tiene sentido pensando en cómo se consume cada formato: un documento puede pesar bastante más porque se descarga y se abre aparte, mientras que una imagen o un sticker se cargan directo en la conversación y necesitan ser livianos para no trabar el chat.
Los límites por tipo de archivo
Estos son los topes que aplica la Cloud API de Meta para cada categoría de contenido multimedia. Superar el límite de la categoría correspondiente hace que la API rechace el envío con un error, así que conviene comprimir o convertir el archivo antes de intentar mandarlo, no después de que falle.
| Tipo de archivo | Tamaño máximo |
|---|---|
| Imagen (JPEG, PNG) | 5 MB |
| Video | 16 MB |
| Audio | 16 MB |
| Documento | 100 MB |
| Sticker estático | 100 KB |
| Sticker animado | 500 KB |
El límite aplica igual en ambos sentidos: tanto para lo que tu negocio manda al cliente como para lo que el cliente te manda a vos. Un cliente que intenta mandarte un video pesado por WhatsApp se topa con el mismo límite de 16 MB, sin que vos puedas hacer nada de tu lado para ampliarlo.
Qué pasa si un archivo supera el límite
La Cloud API devuelve un error y el archivo directamente no se envía, no llega parcialmente ni se manda en una versión reducida de forma automática. Si el agente intenta mandar un catálogo de fotos en alta resolución sin comprimir, por ejemplo, ese envío específico va a fallar hasta que el archivo se ajuste al límite correspondiente.
Cómo evitar problemas con archivos pesados en la práctica
Lo más simple es comprimir imágenes y videos antes de subirlos al flujo del agente, en vez de usar el archivo original que suele venir de una cámara o un diseño en alta resolución. Para documentos largos, como catálogos en PDF, conviene revisar que el archivo no incluya imágenes sin optimizar, que suelen ser la causa más común de que un PDF liviano en contenido termine pesando mucho más de lo necesario.
Dos formas de mandar un archivo: subido o por link
La Cloud API permite mandar multimedia de dos maneras: subiendo el archivo directamente a los servidores de Meta antes de enviarlo, o pasando un link público donde el archivo ya está alojado. En ambos casos el límite de tamaño por tipo de contenido es el mismo, pero cuando se usa un link, además hace falta que ese servidor externo responda rápido y de forma estable, porque una demora ahí puede hacer que el envío falle igual, aunque el archivo en sí esté dentro del límite permitido.
Cómo lo hace agenteala
agenteala configura el envío de multimedia dentro de estos límites desde el armado del agente, comprimiendo o ajustando los archivos que va a usar el negocio, para que ningún catálogo, imagen o documento falle al mandarse por superar el tope que impone la API.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el tamaño máximo de una imagen en WhatsApp API?
5 MB. Superar ese límite hace que la API rechace el envío de la imagen.
¿Y el límite para videos y audios?
Ambos comparten un tope de 16 MB en la Cloud API de WhatsApp.
¿Los documentos tienen más margen que las imágenes?
Sí, los documentos aceptan hasta 100 MB, bastante más que imágenes, videos o audios.
¿El límite aplica también a lo que manda el cliente?
Sí, el mismo tope rige en ambos sentidos, tanto para lo que envía el negocio como para lo que envía el cliente.
¿Qué pasa si un archivo supera el límite permitido?
La API rechaza el envío directamente con un error; no lo comprime ni lo manda de forma parcial.
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