REPEP de Profeco y tus mensajes de WhatsApp: qué tener en cuenta
El repep de profeco es el registro donde un consumidor puede anotarse para no recibir publicidad, y aunque nació pensando en llamadas, un negocio que manda mensajes masivos de WhatsApp también tiene que tenerlo presente.
Qué es el REPEP y por qué un negocio chico también debería conocerlo
El repep de profeco es el Registro Público para Evitar Publicidad: un consumidor se anota ahí y, a partir de ese momento, negocios y empresas no le pueden mandar llamadas ni mensajes publicitarios no solicitados. La inscripción tiene vigencia indefinida, así que un número que se registra queda protegido sin necesidad de renovar nada.
Muchos negocios asocian el REPEP solo con call centers grandes, pero el concepto de fondo, no bombardear con publicidad a quien no la pidió, aplica también a cualquier PyME que use WhatsApp para mandar mensajes masivos a una lista de contactos.
La diferencia entre atender por WhatsApp y hacer publicidad no solicitada
No es lo mismo responder a un cliente que escribió primero preguntando algo, que mandarle un mensaje sin que lo haya pedido a alguien que nunca tuvo contacto con el negocio. Un agente que contesta consultas, confirma pedidos o hace seguimiento de una conversación que el cliente empezó está en un terreno distinto al de una campaña de mensajes fríos a una base comprada o armada sin consentimiento.
Esa distinción, atención versus publicidad no solicitada, es la que conviene tener clara antes de decidir si una campaña de WhatsApp puede chocar con el espíritu del REPEP, más allá de que su origen esté pensado sobre todo en llamadas telefónicas.
Cómo pensar el riesgo según el tipo de mensaje
| Tipo de mensaje | Nivel de riesgo |
|---|---|
| Respuesta a una consulta que el cliente inició | Bajo: es atención, no publicidad |
| Recordatorio de un pedido o cita ya acordada | Bajo: es información de servicio, no publicidad |
| Promoción enviada a clientes que ya compraron y dieron su contacto | Medio: conviene tener consentimiento claro documentado |
| Envío masivo a una lista fría de números conseguidos sin autorización | Alto: es el escenario que más se parece a la publicidad que el REPEP busca frenar |
Antes de una campaña masiva, pregúntate una cosa simple: ¿esta persona me dio su número esperando recibir promociones, o solo hizo una consulta puntual? Si la respuesta no es clara, mejor no incluirla en el envío.
Qué conviene revisar con un abogado antes de escalar una campaña
Este artículo explica el concepto general del REPEP y por qué conviene tenerlo presente al planear mensajería masiva. Las reglas específicas sobre qué tipo de mensaje de WhatsApp cae bajo esa protección, y qué sanciones aplican, conviene revisarlas con un abogado mexicano antes de lanzar una campaña grande, sobre todo si tu negocio compra o intercambia bases de contactos.
Un negocio chico rara vez arma campañas masivas complejas, pero eso no lo exime de tener el mismo cuidado: mandar una sola promoción a una lista de números que nunca dieron consentimiento puede generar el mismo tipo de reclamo que una campaña grande, solo que a menor escala.
Cómo lo hace agenteala
agenteala configura el agente para responder consultas y hacer seguimiento de conversaciones que el cliente ya inició, no para mandar publicidad masiva no solicitada, así tu negocio se mantiene del lado de la atención, no de la publicidad fría.
Preguntas frecuentes
¿Qué es exactamente el REPEP?
El Registro Público para Evitar Publicidad de Profeco, donde un consumidor se anota para no recibir llamadas ni mensajes publicitarios no solicitados. La inscripción tiene vigencia indefinida.
¿El REPEP aplica a WhatsApp o solo a llamadas?
Nació pensado sobre todo en llamadas, pero el concepto de publicidad no solicitada aplica también a mensajería. Las reglas específicas conviene revisarlas con un abogado.
¿Responder a un cliente que escribió primero es publicidad?
No. Contestar una consulta que el cliente inició es atención, un terreno distinto al de un envío masivo no solicitado.
¿Puedo mandar promociones a clientes que ya me compraron?
Es un escenario de riesgo medio: conviene tener claro que esos clientes dieron su contacto esperando ese tipo de mensajes, y documentarlo.
¿Qué pasa si mi negocio compra una base de contactos para hacer una campaña?
Es el escenario de mayor riesgo respecto al espíritu del REPEP. Antes de lanzar esa campaña, conviene consultarlo con un abogado.
Probá el agente antes de decidir
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