Cómo avisar a tus clientes el cambio de número de WhatsApp
Comunicar bien un cambio de numero es lo que evita el problema más caro de una migración: clientes que siguen escribiendo a una línea que ya nadie atiende y creen que el negocio dejó de responder.
Cuándo hace falta avisar y cuándo no
Conviene aclarar algo primero: migrar un número a la API de WhatsApp Business no obliga a cambiar de número. En la mayoría de los casos se conserva el mismo y los clientes no se enteran de nada, que es el escenario ideal.
El aviso hace falta en otro escenario: cuando el negocio decide separar el WhatsApp personal del comercial y dar de alta una línea nueva. Ahí sí hay una transición real que gestionar, porque los clientes tienen guardado el número viejo.
Dónde tiene que aparecer el número nuevo
| Lugar | Por qué importa |
|---|---|
| Perfil y bio de redes sociales | Es donde más gente busca el contacto |
| Google Business Profile | Aparece en el mapa y en la búsqueda del negocio |
| Sitio web y botón de WhatsApp | Suele quedar con el número viejo hardcodeado |
| Cartelería del local y packaging | Se olvida siempre y sigue circulando meses |
| Firma de mail y facturas | Llega a los clientes que ya compraron |
No apagues el número viejo de golpe. Conviene sostenerlo unas semanas con un mensaje automático que indique el número nuevo. Cortar de un día para el otro es la forma más rápida de perder consultas de clientes que tenían el contacto guardado hace años.
El mensaje de aviso a la base de contactos
Si vas a avisarle a tus clientes por el número viejo, un mensaje corto y claro alcanza: que el negocio ahora atiende por otro número, cuál es, y que pueden guardarlo. No hace falta explicar el motivo técnico ni pedir disculpas por algo que no es un problema para el cliente.
El período de convivencia
Durante algunas semanas van a convivir los dos números, y eso está bien. Lo que conviene evitar es que ambos se atiendan como si nada: el viejo debería derivar al nuevo, no operar en paralelo, porque si funcionan los dos nadie tiene motivo para actualizar el contacto.
Cuánto sostener esa convivencia depende de cada negocio; en rubros de compra poco frecuente conviene extenderla más, porque hay clientes que recién van a escribir dentro de varios meses.
Los contactos guardados son el activo que está en juego
Lo que se pierde en una migración mal comunicada no es un número: son los años de clientes que te tienen agendado y te escriben sin pensarlo. Ese contacto guardado es lo que hace que alguien te consulte a vos y no busque en Google, y reconstruirlo lleva mucho más tiempo que armarlo la primera vez.
Por eso conviene aprovechar cualquier contacto con el cliente durante la transición para mencionar el número nuevo: al entregar un pedido, al facturar, al responder una consulta. Un aviso repetido en varios momentos funciona mejor que un único mensaje masivo que muchos van a leer sin guardar el contacto.
Cómo lo hace agenteala
agenteala trabaja siempre que se puede sobre el número que ya tenés, para evitar la migración. Cuando el cambio es inevitable, deja el número viejo derivando al nuevo durante el período de transición para que ninguna consulta quede sin respuesta.
Preguntas frecuentes
¿Migrar a la API me obliga a cambiar de número?
No. En la mayoría de los casos se conserva el mismo número y los clientes no notan ningún cambio.
¿Cuánto tiempo conviene mantener el número viejo?
Al menos algunas semanas con un mensaje que derive al nuevo; en rubros de compra poco frecuente, bastante más.
¿Se puede avisar por WhatsApp a toda la base de contactos?
Sí, aunque conviene hacerlo respetando las reglas de mensajería de la plataforma para no afectar la calidad del número.
¿Dónde se suele olvidar actualizar el número?
En el botón de WhatsApp del sitio web, en la cartelería del local y en el packaging, que siguen circulando meses.
¿Conviene atender los dos números en paralelo?
No. El viejo debería derivar al nuevo; si ambos funcionan igual, nadie actualiza el contacto guardado.
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